16/06/2008 07:15:25
Status: Aberto
Usuária deseja saber como recuperar sua senha no orkut

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16/06/2008 07:18:11
Status: Em atendimento
Usuária informa que esqueceu sua senha do orkut e deseja saber como recuperá-la

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16/06/2008 07:19:37
Status: Em atendimento
Usuária informada que há um link “Esqueci minha senha” que irá lembrar sua senha em seu e-mail cadastrado no orkut

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16/06/2008 07:22:22
Status: Em atendimento
Usuária informou que já efetuou esse procedimento e a senha não chegou em seu e-mail

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16/06/2008 07:23:15
Status: Em atendimento
Usuária informada que não há outro procedimento para recuperar sua senha

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16/06/2008 07:23:17
Status: Em atendimento
Usuária informa que deseja apagar informações de seu orkut
Usuária informada que o jeito de acessá-lo sem a senha seria se algum hacker o invadisse

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16/06/2008 07:23:30
Chamado fechado, Usuária ciente.
Status: Resolvido.

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Fatos interressantes:
- ocorreu com o setor de atendimento à problemas de TI de um grande empresa;
- a empresa pratica um rigoroso protocolo de segurança da informação;
- o site Orkut não é coberto pelo serviço;
- o site Orkut é bloqueado (ou deveria ser) a TODOS os usuários;
- assuntos como hackear sites não deveriam ser discutidos no histórico do chamado;
- a usuária é terceirizada e funcionária da Luso Brasileira (ora pois!)